Почему после обращения в TURKOV вам звонят наши конкуренты?
Вы позвонили в TURKOV. Может быть, намеревались получить консультацию или первичный эскиз проекта. Или просто хотели уточнить, какие фильтры подойдут вашей установке. И вдруг на ваш номер почти сразу начинают поступать звонки из других компаний:
- «Здравствуйте, интересовались вентиляцией?»
- «Добрый день, сделаем вентиляцию под ключ»
- «Специальное предложение для вас при заказе приточно-вытяжной установки»
Естественно, вы начинаете думать: «Вы там в TURKOV совсем оборзели? Сливаете номера конкурентам? В голову воздух надул?»
С подобными претензиями к нам обращались регулярно, поэтому мы хотим раз и навсегда прояснить ситуацию — мы здесь ни при чём, ваши личные данные мы никому не разглашаем.
Виноваты не мы, а новые услуги мобильных операторов
Всё дело в том, что операторы связи (МТС, МегаФон, Билайн, Теле2, Ростелеком) запустили сервис таргетированного обзвона. Вы можете кликнуть на каждого оператора и увидеть это предложение на их сайте.
Это технология, которая позволяет бизнесу находить потенциальных клиентов по косвенным признакам, не получая при этом их реальных номеров.
Как это работает?
Операторы знают о своих абонентах практически всё:
- ваше имя, пол и возраст
- модель телефона и тип устройства
- географию ваших передвижений
- места, куда вы звоните и откуда принимаете звонки
- сайты и приложения, которые вы посещаете
- время вашей активности в сети и категории интересов
- объём расходов на связь и банковскую активность
Для бизнеса это кладезь информации. Например, если вы гуглили «приточная вентиляция для дома» или звонили в монтажную организацию, то оператор фиксирует ваш интерес к вентиляционному оборудованию и может включить вас в список потенциальных покупателей.
Далее он предлагает рекламодателю выбрать целевую аудиторию по сотням параметров. Оператор сам формирует список абонентов, подходящих под эти критерии, и организует таргетированный обзвон.
А это вообще законно?
Увы, да. Когда вы заключали договор с оператором или устанавливали его приложение, вы поставили галочку о согласии на получение рекламных сообщений. Или наоборот — не поставили там, где было нужно. Скорее всего, вы не помните или не обратили внимания. Может быть и такое, что пункт с рекламой был зашит глубоко в оферте. А весь договор, как правило, никто не читает.
Разумеется, вас никто не предупреждал, что после одного звонка в вентиляционную компании вам будут названивать десятки других. Но формально согласие есть, подпись стоит, и операторы действуют в рамках закона.
Важный нюанс: сами номера телефонов никому не передаются. Оператор не раскрывает ваши данные рекламодателю — звонок идёт через его инфраструктуру, и вы видите только вызов с незнакомого номера. Именно поэтому юридически это не считается утечкой персональных данных и не нарушает 152-ФЗ.
Однако у вас есть полное право это прекратить.
Как отключить массовые рекламные обзвоны у каждого оператора?
МТС: Зайдите в личный кабинет или приложение, найдите услугу «Запрет массовых автоматизированных вызовов» и подключите её
МегаФон: Зайдите в личный кабинет или приложение, найдите услугу «Блокировка массовых вызовов» и подключите её
Билайн: Позвоните на горячую линию
Ростелеком: Позвоните на горячую линию
Tеле2: Зайдите в личный кабинет или приложение, напишите в чат поддержки запрос на отключение массовых вызовов. Или обратитесь в салон связи с аналогичным запросом и составьте заявление, только не забудьте взять паспорт
Как мы решали проблему со своей стороны
Когда жалобы от клиентов начали поступать систематически, мы провели полноценное расследование внутри компании. Проверили сайт, лендинги, CRM, безопасность форм и все скрипты, имеющие отношение к пользовательским данным — и нигде не нашли следов утечки.
Спустя время мы выяснили, что у нас неверно работал динамический коллтрекинг, который должен был подменять номер в зависимости от источника. Но из-за ошибки в настройках все пользователи из регионов и с VPN видели основной «голый» номер компании.
Мы предположили, что этот номер уже мог быть под чьим-то прицелом, и начали экспериментировать. Взяли новый номер, который никогда не светился в нашей базе, и оставили заявку на сайте — всё было чисто, с нами связались только наши инженеры. Но! Когда мы позвонили с этого же номера на основной телефон компании, который видели все, кроме москвичей — через некоторое время нам перезвонили конкуренты.
Так мы поняли, что проблема не в нас, а в операторах. Наш номер попал в их базу для таргетированного обзвона, и все, кто звонил в TURKOV, автоматически становились целью для других компаний.
Мы заменили основной номер телефона на официальном сайте и на всех посадочных страницах. Результат не заставил себя ждать — с мая этого года жалобы от клиентов прекратились. Мы продолжим следить за ситуацией, и если операторы снова выйдут на наш след, будем менять номера снова.
Что мы хотим подчеркнуть отдельно
Мы никогда не использовали подобные методы привлечения клиентов. Спам-обзвон — это неэффективно, раздражает людей и убивает репутацию. А нам важен ваш комфорт.
Мы звоним вам первыми только в одном случае — если вы сами позвонили или оставили заявку. Ну или если вы наш партнёр. Когда вам звонят с чужих номеров после общения с нами — знайте, это не наши сливы, а механизм операторов, который вы теперь умеете отключать.
Спасибо за понимание!